常見問題

需年滿 18 歲，提供有效電子郵件並完成驗證。首次儲值時可能需要完成實名認證（KYC），提交身分證／護照／回鄉證等身分證明。

不可以。本平台僅面向 18 歲及以上用戶。註冊時需確認年齡，儲值時進行二次確認。如發現未成年人註冊，將立即註銷帳號並退還未消費餘額。

在登入頁面點擊「忘記密碼」，透過註冊郵件重設密碼。如郵件也無法存取，請聯繫客服。

每位用戶僅可註冊一個帳號，禁止轉讓、出借或共享帳號。

目前支援 ECPay、AlipayHK 等支付渠道，具體可用方式以儲值頁面顯示為準。

不可以。代幣／積分不可提現、不可轉帳、不可兌換現金，僅用於站內消費（抽卡、商城購物等）。

可以。未消費的儲值可透過支付渠道申請原路退回，平台不收取退款手續費；已消費部分不予退款。詳見用戶協議 4.5。

平台設有單日／單月儲值上限（以儲值頁面顯示為準），您也可在帳號設定中自設更低的個人消費限額，理性消費。

所有盲盒／卡池的概率在抽卡前全公示。您可在每個產品的「概率公示」頁面查看各檔位卡牌名稱、數量、單次抽取概率、保底資料、公示日期與規則版本號。抽取為純概率隨機，系統不干預結果。

保底是整個盲盒（獎池層面）的保證，不按個人抽取次數累計必得。有兩種形式：保底代幣價值（該獎池每抽最低價值不低於指定代幣數量）與最後一抽保底卡牌（獎池抽至最後一張時必得指定卡牌）。具體以各詳情頁公示為準。

兩種方式：選擇發貨——將實體卡牌寄送至指定地址；或兌換代幣——將卡牌兌換為平台代幣（價值以頁面顯示為準），代幣可用於繼續消費。

每個獎池總數固定，抽完即止。獎池售罄後，平台可能上線新的獎池版本（概率與構成可能不同），以新版本的公示資料為準。

發貨時效取決於物流承運方，平台在確認發貨後合理時間內寄出。運費由用戶承擔，具體費用以訂單頁面顯示為準；部分活動可能免運費。

請於簽收後 48 小時內聯繫客服，提供訂單號、卡牌照片與問題描述，逾期不予處理。物流途中的丟失／損壞，平台配合向物流方索賠。

發貨前可修改收貨地址；一經發貨，地址不可更改，請確保地址準確。

不可以。線上平台不提供卡牌回收／回購／寄售功能，所有卡牌回收透過線下合作門市辦理。您可在「卡牌回收」頁面查看門市資料，自行前往辦理；回收價格由門市現場報價，與線上平台無關。

卡牌回收由線下合作門市經營，與線上平台獨立營運。線上平台專注提供盲盒抽卡、商城購買、卡牌管理、發貨等功能，回收交易在門市與您之間發生。

回收價格由各合作門市自主定價，以門市現場報價為準。平台不參與定價、不抽佣、不擔保。建議回收前自行了解市場行情。

積分透過消費、參與活動等方式獲取，可用於站內優惠（如折扣、兌換優惠券等），不可提現、不可轉帳、不可兌換現金。

部分積分可能設有效期限制，具體以活動規則說明為準，建議及時使用。

站內不設論壇。社群營運於 Discord 進行，您可透過網站「社群」頁面查看進群方式（連結與二維碼）。

平台預留了直播頁面，直播功能上線後會於網站公告。目前可透過社群關注最新動態。

網站：okkard.com；Discord 社群：透過網站「社群」頁面進群。

可以，於帳號設定申請註銷。註銷後未消費的代幣／積分不可退回，請先處理；交易紀錄依法律要求保留，其餘資料於註銷後 90 天刪除。